岗位职责：
1、负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决，并保证良好的维修服务质量；
2、负责IT服务外包项目中PC机桌面故障、系统、软件等方面的排错与维修；
3、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持。
任职要求：
1、大专以上学历，计算机及其相关专业；
2、1年以上IT技术或服务经验，熟悉计算机主流技术；
PS:工作时间5*8

联想IT全球服务台项目隶属于联想集团MS（Managed Services）业务，项目起始于2007年，专注于企业内部员工的IT 业务服务支持。项目从成立初期的几个人的团队发张壮大至今一百三十余人，业务内容从单一维修支持拓展为现在多元化，具备广度和深度的集团IT唯一入口。项目的服务模式和专业的业务流程，高标准的交付质量在业内属于领先水平。
联想IT全球服务台为联想集团的全球两万多名海内外员工（分布北美，欧洲，亚太，大中华）提供IT服务支持，为用户提供电话，邮件，Lync等多渠道服务支持。
语言支持包括中文，英文，日文，并覆盖7*24*365全年支持。现主要办公地点在合肥和北京，个别同事分布在深圳，厦门，上海等地。
业务：
联想IT全球服务台项目兼具IT的广度和深度，
广度是我们涉及的支持面非常之广，业务划分为两个部分，
1、一部分是Infrastructure相关，涵盖桌面端的软件&使用（软件常用的有Outlook、Lync、office、）；网络；服务器；硬件；IT安全等；
2、一部分是Application相关，涵盖办公业务的OA；SAP；CRM等约400个应用系统相关的支持；
深度是我们涉及的业务，由浅入深，内部分为L0、L1、L1.5、L2、MIM等
1、L0是我们的自助服务，机器人服务（最新的AI技术，大数据，云平台等科技的融合产品）；
2、L1是我们的一线工程师，直接面对用户，通过全媒体平台（电话，online chat，邮件，系统自提单平台等），响应用户并给予用户对应问题的解决和支持；
3、L1.5是我们一线工程师的技术支持，对大多数产品、问题有着高超的技术能力；
4、L2是我们单一产品的绝对技术牛人，精通此产品的技术问题等；
5、MIM(Major Incident Management) 是重大事件支持团队，第一时间响应,推进重大业务突发问题的处理和进度更新。
秉承联想中国“智慧联想，服务中国”的理念，
以用户体验为核心，持续提升服务质量，是我们项目不断前行的目标。