1、负责学员学习过程管理，包括阶段性沟通反馈、学员档案管理、学员课时管理；
2、配合教学主任做好学员交接工作，并建立及更新学员纸质及电子版档案；
3、协调排课，调课，配合授课教师落实个性化授课方案；
4、做好学员、家长、老师之间的桥梁；
5、管理学员成绩，开展阶段性测试，未进步学员问题分析及管理；
6、处理家长投诉，及时解决学员及家长的各项问题，提高客户满意度；
6、开展二次销售，有效完成续单工作；
7、学员退费的挽单工作，分析退费原因，解决相关问题，最大限度消除退费影响；
8、配合教学主任、教师完成各项教学任务；
9、维护其他与学员相关工作。

鸿文教育集团始创于2011年，是国内唯一深耕高中领域的知名教育品牌。现已打造成集文化课辅导、高中生学习激励、高中学业规划、高考报考服务、智慧父母课堂、图书出版为一体的大型教育集团。
    
         鸿文教育集团以全面系统解决高中阶段教育问题为使命，总部位于鹤乡之都——辽宁盘锦，业务范围覆盖辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、山西、河南、河北、陕西9省。集团旗下拥有三大品牌：鸿文高考、鸿文优途、鸿文随学，同时集团承担国家教育部人文社会科学重点课题-KIE教学理论体系（备案编号：KTSYQ170101）的研发与推广工作，致力于打造中国高考培训第一生态圈。
    
         鸿文教育集团建有13层总部办公大楼，办公面积8000余平，可容纳千余人同时办公。2018年是鸿文教育集团战略升级之年，直营校将增至100所， 2020年前完成300所直营校拓展，现集团拥有在职员工近2000人，在读学员20000余人。
    
         自成立以来，鸿文教育集团获得多项来自政府、社会授予的奖项和荣誉，先后被评为中国十大最受家长信赖教育品牌、中国十大最具口碑影响力教育机构、最具用户口碑教辅品牌、最具影响力新锐教育集团。短短数年，十万余名学子选择鸿文，考取理想学府。未来，鸿文将通过线下直营校、互联网、第三方机构，将集团顶级的教育资源，传递给更多高考学子，做最被感念的教育品牌。