部门/分公司：电子商务部

职位类别：网店店长/客服 网站客服/SEO/淘宝美工 网络/在线客服

要求：出道2年；在人界(卖家)妖界(买家)自由出入；主要是电商B2C行业修练，日捉售后妖两位数，会用ERP法宝，豪放细心派，如有满足以上修为，速与本道联系。 

1. 负责淘宝客服团队的整体管理工作，制定并推进执行团队工作计划； 

2. 负责团队成员的绩效评估与奖惩激励； 

3. 负责制定策略，优化和提升售前客服工作质量与效率，提高客户询单成功率、订单拍下付款率、客服团队客单价，降低客户退款率及投诉维权率； 

4. 制定员工排班表，监控考勤，控管各类成本。 

职位要求：

1. 热爱互联网，热爱网购，热爱创意，热爱生活； 

2. 有2年以上淘宝客服主管工作经验，团队管理经验； 

3. 熟练使用Office系列软件； 

4. 熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等； 

5. 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）； 

6. 具备较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力； 

7. 有良好的团队合作精神，有敬业精神，能在压力下工作； 

8. 熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（50字/分以上）能够熟练发帖并同时与5-10位以上顾客聊天； 

9. 具有客户服务意识和销售技巧，有良好的职业道德和沟通技巧； 

公司福利：

1.国家法定节假日（元旦、五一、国庆、春节等）；劳动法规定的带薪假（如婚假、产假、男士陪产假等）；

2.工作时间：六天八小时制，法定节假期按照国家执行；

3.为员工购买社保；

4.有早餐补贴，包食宿（午餐，晚餐）；

5.节日福利：员工生日、结婚，以及每年的传统节假日（如中秋节、端午节）等，公司会发放相应的礼金或礼品；

6.公司不定期组织多元化专业培训，以提升员工技能

7.娱乐活动：不定期组织户外活动，如聚餐、登山、球赛、烧烤等；

上班地点：南城第一国际 汇一城  3栋910

    职位关键词：网店客服　售前服务　售后服务　天猫客服　

　　3M，始于1902年，专注创新的美国品牌，世界500强企业！

     东莞市沃佳贸易有限公司是3M特约经经销商。位于东莞市东城区，专为世界知名家电、电脑、IT产业、手机、汽车、家具、包装印刷等行业提供胶粘方案，解决胶粘问题。公司主要销售：3M、(SONY)索尼、(NITTO)日东、(TESA)德沙、(DIC)大日本、日立(Hi-BON)、积水(SEKISUI)等世界知名品牌单双面胶带、胶水；(美国.日本.韩国）PORON；PE泡棉；硅橡胶处理剂等一系列胶粘制品；同时提供以上产品方案设计及相关配套深加工。

        2014新增电商部跟随互联网时代在各大平如京东、天猫、淘宝等，销售胶粘制品和汽车养护用品等。

     沃佳坚持以：“诚信为本，用心服务，专业快捷，物美价廉”为宗旨。同时沃佳把人才视为企业的根本，实行人性化的企业管理。从而赢得客户一致的信任与支持。

    公司有着良好的发展前景和提升机会。期待您的加入，共创佳绩！

线上旗舰店：http://3mwojia.tmall.com

工作地点： 一，东城牛山涡岭工业区二号厂房 沃佳

                        二， 第一国际 汇一城 3栋910

                 个别职位以上两个上班地点可选